特别说明：
　　１、多媒体点播系统不能与番茄花园版操作系统兼容（由于该系统省略了解码器）， 如果您需要观看本站视频请勿使用
　　２、多媒体点播系统升级已经完成，可以支持VISTA系统播放,请安装最新的播放器，安装时出现选择信息时，选择“忽略”，最新的播放器兼容win2000和win xp，原来可以正常观看的用户不用升级，如果你使用的浏览器是IE7.0，请将http://vod.snnu.edu.cn加入可信任站点，即可.参考录象下载
　　３、因为本站访问量大，数据通信占用资源多，所以为了提高系统稳定性，所有视频不提供下载
　　４、如果在点播中出现问题，您可以到“师大路”论坛求助，帮助您解决
　　５、观看网络电视需要按装播放插件，请下载安装 。

1、电影不能看？
2、收点播节目时画面很卡,有什么解决的方法？
3、不能安装播放器的两种情况
4、观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？
5、收看电影时发现其对白既有粤语又有国语，或是既有英语又有国语，而我只想听国语对白，该怎么办？
6、点播影片提示“非共享用户不能重复点播。”
7、点播部分影片提示"Explore.exe 遇到问题需要关闭"然后整个页面会被关闭。
8、点击影片后播放器“一直显示正在连接”,屏幕黑屏没有反应。
9、为何点播影片没有声音只有图像
10、点击影片播放按钮后，没有弹出播放窗口
11、点播影片后提示:"error 0x8007007e occur when initgraph",点击确定后提示"error at initdshow instance0x8007007e"。
12、代理服务器设置成域名后不能设置了（点确定后IE全关闭）如：用户第一次把代理服务器的IP设置成了：http://www.sohu.com/:80
13、点播影片后提示:"error 0x800200 occur when error at render audio pin"
14、安装了卡巴斯基杀毒软件如何观看本站影片？

答：可能的原因是：

1.请多点几部影片，如果只是个别影片出现这样的情况。请通过电话，QQ或本站论坛（http://vod2.snnu.edu.cn/bbs/），反应相关问题，以便我们及时修复。　　
2）您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本
3）您所安装的播放器不是校园多媒体点播专用播放器WebPlayer
5）您的DirectX不是8.1或更高版本
6）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
8）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。
9）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。

(3)“不能访问windows installer服务,可能是你在安全模式下运行windows,或是windows installer正确的安装,请和您的支持人员联系以获得帮助”

答:解决方法:点击开始--运行-- 输入cmd
依次输入 :
(1)先用msiexec /unregserver按回车
(2) msiexec.exe /regserver 按回车
再去点击WebPlayer安装程序就可以安装.

答：出现帧放这种情况和以下几种原因有关：
（1）上网高峰期或网络不稳定。
（2）出现所谓“ADSL”断流现象
（3）在线点播观看的用户过多也会影响观看效果
（4）影片片源上存在帧放这个问题，您可以和我们的客户服务人员联系，告诉我们您观看影片的片名，我们会检查，如果确实存在，我们会反馈给相关部门。
（5）您的网络连接速度是正常的吗？您测试的网络连接速度低于50KB/S。
（6）程序打开太多。
（7）您的DirectX不是8.1或更高版本.

解决方法：

1.由于电影本身质量原因造成，请联系本站客服，更换高品质片源。
2.关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。
3.重新启动电脑。
4.请下载DirectX V9.0并安装。

答：“非共享用户不能重复点播”是表示服务器人数已满，请避开高峰期观看。

答：请您按照下面的步骤来做：
1.可能你的IE出现问题或播放器安装不正确。
2.您也可以通过客服QQ联系我们,帮您解决。

答：请您按照下面的步骤来做：
(1)您是否开启防火墙,如果有请关闭.如“norton internet security”等。
(2)您是否使用代理服务器,若是,鼠标右键点击弹出菜单里选择“代理设置”然后输入您代理服务器的IP和端口.点“确定”后再重新点播。

答：请您按照下面的步骤来做：
1.请多点几个影片，如果只是个别影片出现这样的情况。请通过电话，客服QQ或意见反馈区，反应相关问题，以便我们及时修复。　　
2.　如果所有节目均是只有图像而没有声音，请检查一下您本机的音响功能是否正常。先放任意一个声音文件试试。如果音响可以正常发声，请您检查一下播放器屏幕下的喇叭状的按钮是否处于静音状态。另外注意一下旁边音量滑动块的位置。
3.您还可以查看点播的影片是否是单声道，双击您屏幕右下角系统栏的声音图标，接下来会出现“音量控制”设置面板，请您将“音量控制（Master)”和“波形（Wave）”两栏的“平衡”游标左右滑动以查看声音是否存在其它声道。

11、点播影片后提示:"error 0x8007007e occur when initgraph",点击确定后提示"error at initdshow instance0x8007007e".

答：解决方法。在开始-运行里输入regedit 打开注册表编辑器，查找wwwcache(注：截取http://后面第一段查找即可，多了可能找不到)把找到的注册表项删除，然后就可以重新设置。

答:(1)查询电脑上是否有安装过WebPlayer播放器,如果没有安装.请到本站相关下载区里下载安装一下。如果安装，点“开始”，在“运行”程序里输入“regsvr32 quartz.dll”然后回车，系统提示“。。。。成功”。
　 (2)将WebPlayer,在控制面板的添加程序里删除后再重新安装。

　14、安装了卡巴斯基杀毒软件如何观看本站影片？

答:(1)建议安装本站提供的卡巴斯基杀毒软件，请在此下载 （卡巴斯基6.0.2）
　 (2)安装完成后重新启动计算机，更新最新的病毒库，点击右键选择设置 ——网络设置——仅检测选择的端口——去掉常规http 80前面的对钩即可。

 陕西师范大学资源共享联盟  2007年10月